Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Déjà Vu by Bodegas Cerrolaza
Última actualización: 24/02/2026

1. Titular y contacto

La tienda online Déjà Vu by Bodegas Cerrolaza está gestionada por:

Bodegas Cerrolaza, S.L.
CIF: B26110478
Domicilio social: Carretera de Navarrete, 38, 26372 Hornos de Moncalvillo, La Rioja, España
Email de atención (pedidos, envíos e incidencias): dejavu@bodegascerrolaza.com

El canal de atención habilitado para cuestiones de envío es exclusivamente el correo electrónico.

2. Ámbito geográfico de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España Peninsular

  • Islas Baleares

Por el momento, no realizamos envíos a:

  • Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

  • Apartados postales (salvo aceptación expresa en un caso concreto)

3. Tipos de productos y su impacto en el envío

En Déjà Vu pueden venderse distintos tipos de productos. Esto puede afectar al plazo de preparación, al número de envíos o al transportista utilizado.

3.1. Productos propios de Bodegas Cerrolaza

Vinos y otros productos vendidos directamente por Bodegas Cerrolaza, S.L.

3.2. Productos personalizados Déjà Vu

Productos preparados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, vino personalizado con foto y/o texto, etiquetas personalizadas, etc.).
Estos pedidos requieren un tiempo adicional de preparación.

3.3. Productos de terceros (modelo agregador/marketplace)

Determinados productos pueden ser vendidos y/o expedidos por terceros colaboradores.
En esos casos, la ficha del producto identificará al vendedor responsable y podrán aplicarse condiciones específicas de envío.

4. Confirmación del pedido y preparación

4.1. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el cliente recibirá una confirmación por email.

La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente la expedición inmediata, especialmente en pedidos personalizados, pedidos mixtos o pedidos con productos de terceros.

4.2. Inicio del cómputo de plazos

Los plazos estimados de envío/entrega se calculan, con carácter general, desde el momento en que concurren todas estas circunstancias:

  • pago correctamente confirmado,

  • datos de envío completos y correctos,

  • ausencia de incidencias de validación,

  • y disponibilidad operativa del producto.

Si fuera necesario aclarar algún dato del pedido (dirección incompleta, error en personalización, etc.), Déjà Vu podrá contactar por email antes de expedirlo.

4.3. Días laborables

Salvo indicación expresa en contrario, todos los plazos se entienden en días laborables (de lunes a viernes), excluyendo festivos nacionales y/o festivos que afecten a la operativa logística en origen o destino.

5. Plazos de envío y entrega (estimados)

5.1. Carácter orientativo de los plazos

Los plazos indicados en esta política, en fichas de producto, en el checkout o por email son estimados/orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo aceptación expresa por escrito por parte de Déjà Vu.

Esto se debe a que pueden intervenir factores ajenos al control de Déjà Vu (transportista, incidencias logísticas, meteorología, campañas de alta demanda, etc.).

5.2. Pedidos estándar (no personalizados)

Con carácter general, para productos no personalizados vendidos y expedidos por Déjà Vu, los plazos estimados de entrega son:

  • Península: 2 a 5 días laborables

  • Baleares: 3 a 7 días laborables

5.3. Pedidos con productos personalizados

Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de preparación antes de su expedición.

  • Preparación adicional estimada: 2 a 5 días laborables

  • A ese plazo debe sumarse el plazo de tránsito según destino (Península o Baleares).

En periodos de alta demanda o campañas especiales, la preparación de personalizados puede requerir más tiempo. Si el retraso es relevante, se informará por email.

5.4. Pedidos mixtos (personalizados + no personalizados)

Si un pedido incluye productos personalizados y no personalizados, Déjà Vu podrá, según criterio operativo:

  • enviar el pedido completo cuando esté todo preparado, o

  • realizar envíos parciales si resulta más seguro o razonable.

5.5. Productos de terceros

Cuando el producto sea vendido y/o expedido por un tercero colaborador, los plazos de entrega podrán ser distintos y se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

6. Fechas especiales, regalos y eventos

Déjà Vu vende productos que con frecuencia se destinan a regalos, celebraciones y fechas señaladas. Por ello, es importante aclarar lo siguiente:

  • Los plazos indicados son estimados.

  • No se garantiza la entrega en una fecha concreta de evento (cumpleaños, aniversario, celebración, regalo, etc.) salvo aceptación expresa por escrito por parte de Déjà Vu.

Recomendamos realizar el pedido con antelación suficiente, especialmente si incluye productos personalizados o se realiza en campañas de alta demanda (Navidad, Black Friday, Día del Padre, etc.).

7. Costes de envío

7.1. Cálculo de los gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el checkout, antes de finalizar la compra.

El importe puede variar en función de:

  • destino (Península / Baleares),

  • peso y volumen del pedido,

  • número de bultos,

  • fragilidad del contenido,

  • productos de terceros (si aplica),

  • promociones de envío activas.

7.2. Promociones de envío

Las promociones de envío (por ejemplo, envío gratuito a partir de cierto importe) se aplicarán en los términos y condiciones que se indiquen expresamente en la web o en el checkout.

Déjà Vu podrá modificar o retirar promociones de envío sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.

8. Entrega del pedido

8.1. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un email válido.

Déjà Vu no se hace responsable de retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de datos erróneos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

8.2. Ausencia del destinatario / imposibilidad de entrega

Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, falta de acceso o cualquier causa imputable al cliente, se aplicará la operativa del transportista (nuevo intento, punto de recogida, devolución a origen, etc.).

Si el pedido es devuelto a origen por causa imputable al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en plazo), Déjà Vu podrá:

  • repercutir los costes logísticos efectivamente generados (ida, devolución y/o nuevo envío), o

  • cancelar el pedido y reembolsar el importe procedente, descontando los costes logísticos no recuperables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8.3. Verificación de edad (pedidos con alcohol)

La compra de bebidas alcohólicas está reservada a mayores de 18 años.
Déjà Vu y/o el transportista podrán solicitar acreditación de mayoría de edad en el momento de la entrega.

Si no puede verificarse la mayoría de edad, el pedido podrá no entregarse.

9. Seguimiento del envío

Cuando esté disponible, Déjà Vu podrá facilitar información de seguimiento (tracking) por email.

La disponibilidad y precisión del seguimiento dependen del operador logístico.

10. Embalaje y protección del producto

Déjà Vu prepara los pedidos con embalaje adecuado a la naturaleza del producto, especialmente en productos frágiles como botellas de vidrio y productos sensibles como vino y gourmet.

Aun así, pueden producirse incidencias durante el transporte. Por ello, recomendamos revisar el pedido en cuanto se reciba.

Recomendación al recibir el pedido

  • Comprueba el estado exterior del paquete.

  • Verifica que el contenido coincide con tu pedido.

  • Conserva el embalaje y el producto si detectas una incidencia.

11. Incidencias de transporte (roturas, daños, faltantes, error de producto)

Si recibes un pedido con:

  • rotura,

  • daños visibles,

  • unidades faltantes,

  • o producto incorrecto,

debes escribir a dejavu@bodegascerrolaza.com lo antes posible, indicando:

  • número de pedido,

  • descripción de la incidencia,

  • fotos del embalaje exterior e interior,

  • fotos del producto afectado,

  • y, cuando proceda, foto de lote/etiqueta.

Plazo recomendado de aviso

Te recomendamos comunicar incidencias de transporte dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega para facilitar la gestión con el transportista y una resolución más rápida.

Este plazo recomendado tiene carácter operativo y no limita los derechos legales del consumidor.

12. Protección de calidad del vino y condiciones de temperatura

El vino es un producto sensible a la temperatura y a determinadas condiciones de transporte (especialmente calor extremo).

Para proteger la integridad del producto y evitar incidencias evitables, Déjà Vu podrá retrasar temporalmente la expedición de pedidos de vino (o de productos sensibles) cuando existan circunstancias que comprometan razonablemente su conservación, tales como:

  • calor extremo,

  • frío extremo,

  • alertas meteorológicas,

  • incidencias logísticas relevantes.

En estos casos, Déjà Vu actuará con criterio de protección del producto y, si el retraso es relevante, informará por email ofreciendo una solución razonable (espera, ajuste del envío o cancelación previa a la expedición, cuando proceda).

13. Entregas parciales y múltiples paquetes

Déjà Vu podrá dividir un pedido en varios paquetes o realizar entregas parciales cuando resulte razonable por motivos de:

  • stock,

  • fragilidad del contenido,

  • volumen/peso,

  • combinación de productos personalizados y no personalizados,

  • o intervención de terceros vendedores.

Siempre se intentará que esta operativa no perjudique injustificadamente al cliente.

14. Productos de terceros (marketplace/agregador)

Cuando un producto sea vendido o expedido por un tercero colaborador identificado en la ficha del producto:

  • los plazos de preparación y entrega pueden ser distintos,

  • pueden aplicarse condiciones logísticas específicas,

  • y el pedido puede llegar en una entrega separada.

Déjà Vu podrá centralizar la atención inicial por email, pero determinadas cuestiones logísticas dependerán del vendedor tercero responsable.

15. Fuerza mayor y causas ajenas a Déjà Vu

Déjà Vu no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

  • huelgas,

  • incidencias generalizadas de transporte,

  • fenómenos meteorológicos adversos,

  • restricciones administrativas,

  • fallos técnicos de sistemas,

  • ciberincidentes,

  • o situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, actuaremos de buena fe para minimizar el impacto y ofrecer una solución razonable.

16. Relación con otras políticas

Esta Política de Envío se interpreta junto con:

  • Términos del Servicio

  • Política de Devoluciones y Reembolsos

  • Política de Privacidad

  • Aviso Legal

En caso de contradicción sobre una materia concreta, prevalecerá la política específica correspondiente, dentro del marco legal aplicable.

17. Contacto para pedidos y envíos

Para cualquier consulta sobre preparación, envío, entrega o incidencias:

dejavu@bodegascerrolaza.com