Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos 

Déjà Vu by Bodegas Cerrolaza
Última actualización: 24/02/2026

1. Identidad del titular de la tienda online

La tienda online Déjà Vu by Bodegas Cerrolaza (en adelante, “Déjà Vu”) está gestionada por:

Bodegas Cerrolaza, S.L.
CIF: B26110478
Domicilio social: Carretera de Navarrete, 38, 26372 Hornos de Moncalvillo, La Rioja, España
Email de atención para devoluciones e incidencias: dejavu@bodegascerrolaza.com

Dirección de devoluciones (previa autorización por email):
Calle Capitán Gallarza 2, 26001, Logroño, La Rioja, España

2. Ámbito de aplicación de esta política (Shopify / tienda online)

Esta política regula las devoluciones, desistimientos, incidencias y reembolsos de compras realizadas a través de la tienda online de Déjà Vu (Shopify).

Tipos de productos que pueden venderse en la tienda online

  1. Productos propios de Bodegas Cerrolaza (marcas de Bodegas Cerrolaza).

  2. Productos personalizados Déjà Vu (por ejemplo, vino personalizado con foto/texto y elección de base de vino).

  3. Productos de terceros (vino y/o gourmet/delicatessen) ofrecidos a través de Déjà Vu en formato agregador/marketplace.

Importante sobre productos de terceros (marketplace/agregador)

Cuando un producto sea vendido por un tercero, la ficha del producto deberá identificar al vendedor responsable. En esos casos:

  • El contrato de compraventa puede celebrarse con ese tercero (y no directamente con Bodegas Cerrolaza, S.L.).

  • La política de devoluciones aplicable podrá ser la del vendedor tercero, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

  • Déjà Vu podrá actuar como canal de atención y coordinación de la incidencia, pero no sustituirá las obligaciones legales del vendedor tercero cuando éste sea el responsable de la venta.

3. Política aplicable a consumidores y a profesionales

Esta política está diseñada principalmente para consumidores y usuarios (B2C).

Las compras realizadas por empresas o profesionales (B2B) se regirán por las condiciones pactadas en cada operación, sin perjuicio de la normativa imperativa que resulte aplicable.

4. Derecho de desistimiento (compras online)

4.1. Plazo general

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

El plazo comienza, con carácter general, desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por él (distinto del transportista).

4.2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes enviar una comunicación inequívoca por email a:

dejavu@bodegascerrolaza.com

Indicando, al menos:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) que deseas devolver

  • Fecha de recepción del pedido

  • Manifestación expresa de tu voluntad de desistir

Podemos solicitarte información adicional razonable para tramitar la devolución correctamente (por ejemplo, fotos del estado del producto y del embalaje, especialmente en productos frágiles como botellas).

4.3. Devolución del producto tras el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Dirección de devolución (previa confirmación por email):
Calle Capitán Gallarza 2, 26001, Logroño, La Rioja, España

4.4. Costes de devolución en desistimiento

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Excepciones al derecho de desistimiento (muy importante)

De conformidad con la normativa aplicable, no se admitirá el desistimiento en los supuestos legalmente exceptuados, incluyendo, entre otros:

5.1. Productos claramente personalizados

No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo (a título de ejemplo):

  • Vinos personalizados Déjà Vu con foto, nombre, mensaje o diseño elegido por el cliente

  • Cualquier producto hecho a medida o personalizado bajo encargo

5.2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos gourmet/delicatessen que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5.3. Productos precintados no aptos para devolución por salud/higiene, desprecintados tras la entrega

No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

5.4. Botellas abiertas / productos consumidos

No se aceptan devoluciones por desistimiento de botellas de vino u otros productos alimentarios abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo que exista una incidencia real de producto defectuoso o falta de conformidad, que se tramitará conforme al apartado 7.

6. Condiciones generales de devolución (cuando proceda)

Cuando una devolución sea admisible (por desistimiento o por incidencia), el producto deberá devolverse:

  • Correctamente protegido para el transporte

  • Con sus elementos accesorios, si los hubiera

  • Con etiquetado/lote identificable cuando sea posible

  • En estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza y características

En productos frágiles (como botellas), recomendamos conservar y utilizar el embalaje original de envío. Si el producto llega dañado por un embalaje de devolución inadecuado, podrá valorarse la correspondiente pérdida de valor o la imposibilidad de reembolso total, según el caso.

7. Producto defectuoso, error de envío o falta de conformidad

7.1. Qué hacer si recibes un producto dañado, incorrecto o con incidencia

Si recibes un producto:

  • dañado por transporte,

  • incorrecto (no coincide con el pedido),

  • o con una posible falta de conformidad,

debes escribirnos a dejavu@bodegascerrolaza.com lo antes posible, indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción clara de la incidencia

  • Fotos del producto, embalaje exterior e interior (si aplica)

  • Foto de la etiqueta/lote (si aplica)

Recomendación operativa importante

En incidencias de transporte, recomendamos comunicarlo en las primeras 24–48 horas desde la entrega, para facilitar la gestión con el transportista (esto no limita tus derechos legales).

7.2. Incidencias específicas en vino (posible defecto enológico)

Dado que el vino es un producto natural y sensible a conservación, transporte, temperatura, evolución en botella, añada y servicio, las incidencias relacionadas con su calidad se revisan caso por caso.

Qué se considera una incidencia revisable

Se revisarán, entre otras, incidencias como:

  • Botella con fuga o cierre comprometido

  • Alteración evidente del producto

  • Posible defecto organoléptico relevante (siempre sujeto a comprobación razonable)

  • Error de referencia/lote respecto a lo comprado

Qué NO constituye, por sí solo, un producto defectuoso

No se considerará automáticamente defecto (ni dará lugar a reembolso automático) que el cliente manifieste, sin más comprobación, cuestiones como:

  • “No me gusta”

  • “No era el estilo que esperaba”

  • Diferencias normales de percepción sensorial

  • Diferencias razonables derivadas de añada, evolución del vino, temperatura de servicio, decantación o conservación posterior a la entrega

Procedimiento de revisión de incidencias en vino

Para tramitar una incidencia de vino, Déjà Vu podrá solicitar una colaboración razonable al cliente, por ejemplo:

  • Fotos de la botella, cápsula, cierre/corcho y etiqueta/lote

  • Información sobre fecha de apertura y conservación

  • Conservación de la botella y del cierre

  • Conservación de una cantidad suficiente de vino para su posible revisión (cuando sea razonablemente posible)

  • Devolución/recogida de la botella para inspección, contraste interno o revisión con bodega/proveedor

Resultado de la revisión

Si, tras la revisión, se confirma una falta de conformidad o incidencia imputable al producto, Déjà Vu ofrecerá, según proceda y conforme a derecho:

  • Sustitución del producto

  • Reembolso total o parcial

  • Otra solución razonable acordada con el cliente

Si no se confirma la incidencia o se aprecia que el problema deriva de conservación/manipulación posterior a la entrega, no procederá el reembolso por ese motivo, sin perjuicio de que Déjà Vu pueda ofrecer una solución comercial voluntaria si lo considera oportuno.

8. Reembolsos (cuando procedan)

Cuando proceda un reembolso (por desistimiento válido, error de envío, producto dañado o falta de conformidad), Déjà Vu lo realizará:

  • Sin demora indebida

  • Y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable

El reembolso se realizará, con carácter general, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de desistimiento, Déjà Vu podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución (lo que ocurra primero).

9. Reembolsos parciales (solo cuando sea aplicable)

Podrá acordarse un reembolso parcial en supuestos como:

  • devolución parcial del pedido,

  • deterioro imputable a una manipulación o embalaje de devolución inadecuados,

  • o incidencias en las que la solución proporcional sea más adecuada que la resolución completa.

En todo caso, se informará al cliente de forma clara antes de ejecutar el reembolso parcial.

10. Productos de terceros (marketplace): devoluciones y reembolsos

Cuando la compra corresponda a un vendedor tercero identificado en la ficha del producto:

  • la solicitud de devolución/reembolso se tramitará conforme a la política del vendedor tercero y la normativa aplicable,

  • Déjà Vu podrá centralizar la comunicación inicial a través de dejavu@bodegascerrolaza.com para facilitar la gestión,

  • y, cuando proceda, indicará al cliente el procedimiento, dirección y condiciones específicas del vendedor responsable.

11. Contacto para devoluciones e incidencias (solo por email)

Para cualquier devolución, desistimiento o incidencia, escríbenos a:

dejavu@bodegascerrolaza.com

No se admitirán devoluciones enviadas sin comunicación previa por email y sin instrucciones de envío, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.

12. Derechos legales del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al consumidor, especialmente en materia de desistimiento y falta de conformidad.