Preguntas frecuentes
Dudas sobre botellas personalizadas, vinos, envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras la tuya, escríbenos a dejavu@bodegascerrolaza.com.
Personalización
¿Cómo funciona?
Subes una imagen, eliges el perfil de vino y ves la etiqueta terminada antes de comprar.
¿Qué puedo poner en la etiqueta?
Cualquier imagen: una fotografía, un logo, una ilustración o un diseño propio.
¿Hay un campo para escribir texto?
No. La etiqueta admite una imagen. Si quieres que aparezca un nombre o una fecha, añádelos a la imagen antes de subirla, con cualquier editor.
¿Qué imágenes funcionan mejor?
Las nítidas, bien iluminadas y con el motivo principal claro. Las muy oscuras o con muchos elementos pierden detalle al imprimirse en un espacio pequeño.
¿Puedo ver cómo queda antes de comprar?
Sí. La vista previa es orientativa: el resultado impreso puede variar ligeramente en color y encuadre.
¿Revisáis la imagen antes de imprimir?
Sí. Comprobamos encuadre y resolución antes de imprimir la etiqueta.
¿Puedo pedir varias botellas con imágenes distintas?
Sí. En el trío y en la colección de seis el vino es el mismo en todas las botellas, y la imagen de cada una puede ser distinta.
¿Hacéis pedidos grandes para bodas, eventos o empresas?
Sí, desde 60 botellas. Cuéntanos el proyecto en Empresas y eventos.
Pedidos y envíos
¿Dónde enviáis?
Península, Portugal y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Para cualquier otro destino, escríbenos y te decimos si podemos y a qué precio.
¿Cuánto cuesta el envío?
Península y Portugal, 6,95 €, y gratis a partir de 69 €. Baleares, 10,90 € por vía marítima, tarifa que no entra en el envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar?
De 2 a 3 días hábiles en Península y Portugal desde que sale el pedido. Baleares tarda algo más por el trayecto marítimo. Preparamos de lunes a viernes: lo que entra en fin de semana o festivo sale el siguiente día hábil.
¿Y el vino personalizado?
Cada etiqueta se imprime y se prepara de una en una, así que esos pedidos llevan un tiempo de preparación propio antes de salir. Si tienes una fecha, dínosla al pedir y te confirmamos si llegamos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Al salir el pedido recibes un correo con el enlace de seguimiento. Si algo se retrasa, te escribimos nosotros antes de que tengas que preguntar.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido?
Escríbenos cuanto antes. Podemos hacerlo siempre que el pedido no esté ya preparado o enviado. En el vino personalizado, el margen es más corto: en cuanto la etiqueta está impresa, ya no se puede deshacer.
¿Puedo enviarlo directamente como regalo?
Sí. Indica la dirección de quien lo recibe durante la compra.
Pagos y facturas
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta y con los demás métodos que aparecen al finalizar la compra. El pago lo procesa Shopify y no guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios llevan IVA?
Sí, todos.
¿Puedo comprar como empresa y pedir factura?
Sí. Escríbenos con los datos fiscales a dejavu@bodegascerrolaza.com y te la enviamos.
El vino
¿De dónde viene cada vino?
Cada ficha de producto indica su origen, quién lo elabora y su denominación cuando la tiene. Los vinos de Bodegas Cerrolaza son DOCa Rioja, de Rioja Alta. La línea personalizada Déjà Vu no lleva denominación de origen, y así consta en su ficha y en la contraetiqueta.
¿Por qué hay vinos de otras bodegas?
Porque hay vinos que nos gustan y no hacemos nosotros. Cuando encajan con lo que buscamos, entran en la tienda con el nombre de quien los elabora.
¿Puede haber diferencias con lo que veo en pantalla?
Las imágenes son orientativas. Puede haber pequeñas variaciones de etiqueta, añada o presentación.
¿Cambia el vino de una añada a otra?
Sí. Es un producto agrícola y cada año es distinto. La ficha de cata corresponde a la añada que indica.
¿Cómo conservo el vino?
Tumbado, entre 12 y 16 grados, sin luz directa y sin cambios bruscos de temperatura. Si lo vas a abrir esta semana, con un sitio fresco y oscuro basta.
¿Se puede visitar la bodega?
Bodegas Cerrolaza no es una bodega de visitas y no tenemos un programa abierto al público. Si te interesa conocerla, escríbenos y lo miramos: cuando hay disponibilidad, se puede organizar con cita previa.
Devoluciones e incidencias
¿Puedo devolver un pedido?
Tienes 14 días naturales para desistir, salvo en los productos personalizados, que la ley excluye por estar hechos a medida.
¿Y las botellas personalizadas?
No admiten devolución, salvo defecto o error nuestro.
¿Y si llega roto o incompleto?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una fotografía de la caja y del contenido. Reponemos o devolvemos el importe.
¿Y si creo que el vino tiene un defecto?
Escríbenos con una fotografía de la etiqueta y del lote. Lo revisamos y te decimos algo.
Venta de alcohol
¿Hay edad mínima?
Sí. Solo vendemos a mayores de 18 años. Al hacer el pedido confirmas que cumples ese requisito, y la empresa de transporte puede pedir el documento de identidad en la entrega.
